Preguntas Frecuentes
COMPRA
¿Cómo comprar en La Frasquería? Podés recorrer nuestra tienda desde el menú principal que está en la parte superior de la web. Desde ahí accedés a las distintas categorías y subcategorías para encontrar lo que estás buscando de forma más rápida.
Si ya tenés algo en mente, también podés usar la lupa de búsqueda y filtrar por nombre, color o categoría. Una vez que elegís el producto, seleccionás el talle y lo agregás al carrito. Cuando quieras finalizar la compra, ingresás al carrito (arriba a la derecha) y hacés clic en “Finalizar compra” para completar el pago.
Si te surge alguna duda, podés escribirnos por WhatsApp al 2236036838.
¿Cómo se realiza un pedido? Podés comprar directamente desde la web, siempre sujeto a stock disponible y dirección de entrega.
¿Se puede cancelar o modificar un pedido? Si necesitás hacer un cambio o cancelación, escribinos lo antes posible por WhatsApp al 2236036838. Vamos a intentar ayudarte, aunque una vez despachado el pedido no podemos asegurarlo.
PAGO
¿Qué medios de pago aceptan? Trabajamos con tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras) en un pago sin interés (siempre que sean bancarizadas). También podés pagar con Mercado Pago con dinero en cuenta/ con tu tarjeta asociada o transferencia bancaria.
¿Cuándo se cobra la compra? El pago se debita automáticamente. Para más detalles sobre fechas de cierre, te recomendamos consultar con tu banco.
Transferencia bancaria: Tenés 72hs para realizar la transferencia desde que hacés el pedido. Es importante que envíes el comprobante por WhatsApp. Si no se acredita el pago, el pedido se cancela automáticamente. Si decidís no continuar con la compra, avisanos. Importante: si elegis abonar mediante transferencia bancaria por pago nube es primordial que copies el CVU generado especificamente para tu compra y que transfieras el monto exacto, dado que el procesador de pago asocia ese CVU aleatorio a tu compra.
ENVÍOS
Opciones y tiempos de entrega: Una vez despachado, el pedido suele demorar entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona y el correo. El costo se calcula al momento de la compra según el tipo de envío elegido. Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto feriados). Pueden surgir demoras ajenas a nosotros.
¿Cómo enviamos los pedidos? Trabajamos con Correo Argentino y Andreani mediante Envío Nube.
¿Hacen envíos a todo el país? Sí, llegamos a toda Argentina. El costo varía según si elegís envío a domicilio o retiro en sucursal.
Seguimiento del pedido: Vas a recibir mails con el estado de tu compra. Cuando se despacha, te llega un link para hacer el seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega? El correo hace una segunda visita. Si no pueden entregarlo, queda en sucursal para retiro. Tenés 5 días hábiles para buscarlo; si no, vuelve a nuestro depósito y debes abonar un nuevo envío.
¿Dónde puedo recibirlo? Podés elegir envío a domicilio o retiro en sucursal del correo. Tenés un plazo máximo de 5 días hábiles para retirar el pedido. Si no lo hacés a tiempo, el paquete volverá a nuestro depósito y deberás pagar un nuevo envío para que te lo reenviemos.
¿Puedo retirar mi pedido presencialmente en Mar del Plata? Sí, ofrecemos opción de retiro en nuestra tienda ubicada en Alvarado 4133. La confirmación de que tu pedido está armado y disponible para retirar te va a llegar al mail.
PRODUCTO
Si un producto no está disponible: Podés consultarnos por WhatsApp para saber si vuelve a ingresar.
¿Los productos embalan correctamente? Sí. Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados y empaquetados en el depósito con materiales de protección adecuados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado? En caso de que el pedido llegue dañado, solicitamos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del estado del paquete y del producto.
POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Todos los productos salen del depósito de la frasquería correctamente embalados y protegidos, minimizando riesgos durante el transporte. No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el traslado una vez despachado el pedido, ya que esto depende exclusivamente del servicio de transporte.
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores en la elección del producto por parte del cliente. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.